Debes escribirnos en el formulario de contacto que tenemos en la web rellenando todos los datos y sobre todo la pieza, o si son varias, las piezas que quieres comprar, para poder ponernos en contacto contigo. Pero antes que nada es importante que conozcas las condiciones de nuestro proceso artesanal:
A veces tenemos piezas hechas y otras tenemos que realizarlas.
Si tuviésemos la pieza que quieres el plazo de envío es de 2 a 5 días hábiles.
Si quisieses una pieza de la que no hay disponibilidad, el tiempo en crearla es de 2 a 4 semanas debido a que el proceso requiere de sumo cuidado para conseguir que la pieza salga lo mejor posible.
Cada pieza es artesanal, diseñada y pintada por nosotros. Eso quiere decir que no hay dos piezas iguales.
Después de rellenar el formulario de la web, escribirnos por correo o por instagram, te enviaremos según te sea más cómodo las dos formas de pago que son: realizar mediante Bizum o transferencia bancaria (necesitaríamos un justificante del pago si es transferencia).
Una vez recibido el pago efectuaríamos el envío en caso de tener las piezas disponibles o nos pondríamos a crear la pieza que nos hayas encargado si es el caso.
El precio del envío varia según la modalidad y siempre hay que añadirlo al coste de la pieza. Trabajamos con los siguientes métodos de envío:
24-48 hrs Envío Urgente
3-5 días Envío Normal
*Todo esto siempre y cuando la pieza esté disponible o lista para su envío después de haber sido producida.
IMPORTANTE: Si alguna pieza llega rota, en el mismo momento de su recepción debes enviarnos 3 fotografías de la siguiente manera:
1. Caja con la etiqueta del envío visible.
2. Misma caja abierta con la pieza dentro y la etiqueta visible.
3. Pieza fuera de la caja que se vea la parte rota y la etiqueta del envío.
Y por favor no tires ninguno de los elementos que se encuentran dentro del paquete hasta que nos envíes dichas imágenes por correo para indicarte siguientes pasos.
Al ser un negocio pequeño y artesanal no realizamos devoluciones. Pero sabiendo lo importante que es que nuestras piezas lleguen a salvo a vuestras casas lo que si cubrimos es el envío de una segunda pieza en caso de que durante el envío se hayan roto.
Como bien hemos dicho arriba si es tu caso y la pieza a penas la has abierto ha llegado rota, en el mismo momento que se nos notifica de su llegada debes enviarnos un correo al siguiente mail: malanaceramics@gmail.com con los siguientes pasos:
1. Caja con la etiqueta del envío visible.
2. Misma caja abierta con la pieza dentro y la etiqueta visible.
3. Pieza fuera de la caja que se vea la parte rota de la pieza y la etiqueta del envío.
(Puedes incluir vídeo pero no sustituir por las fotos).
Y por favor no tires ninguno de los elementos que se encuentran dentro del paquete hasta que nos envíes dichas imágenes por correo para indicarte siguientes pasos.